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Des notes pratiques pour un accueil calme — écrites pour les cabinets, les salons de coiffure et les instituts, pas pour des informaticiens.

Une salle d’attente calme, et une file que personne ne conteste

Ce qui énerve les gens, ce n’est pas d’attendre. C’est de ne pas savoir combien de temps, ni si quelqu’un est passé devant.

Les gérants retiennent presque toujours un chiffre plus petit que le vrai. Voici comment mesurer le bon.

En Algérie, la connexion tombe. Si votre file d'attente tombe avec elle, vous avez acheté un problème.

Cinq changements concrets qui calment une salle d'attente, sans réaménager le local ni embaucher.